Call Back Messaging

Der Begriff „Call Back Messaging“ bezeichnet eine Funktion der ACD-Anlage. Diese ermöglicht es dem Anrufer, eine Nachricht zu hinterlassen, sollte das Call Center zu sehr ausgelastet sein und der Anrufer nicht gewillt sein, auf einen frei werdenden Call Center Agenten, der das Gespräch persönlich entgegennehmen kann, zu warten.