Call Detail Record (CDR)

Der „Call Detail Record“ bezieht sich auf die Aufzeichnung detaillierter Informationen eines Calls. Hierzu zählen zum Beispiel der Zeitpunkt und die Dauer des Anrufes, die gewählte Rufnummer, die Rufnummer des Anrufers und der Name des Call Center Agenten. Diese Informationen sind für das Management eines Call Centers besonders wichtig, da sie häufig zur Planung sowie zur Kalkulation eines Projektes herangezogen werden. Außerdem dienen diese Informationen häufig der Rechnungsstellung.