Call Completion Rate

Die „Call Completion Rate“ bezeichnet das Verhältnis zwischen abgeschlossenen und beendeten Calls im Vergleich zur Gesamtzahl der eingegangenen und durch die ACD-Anlage registrierten Anrufversuche. Hierzu werden auch die abgebrochenen Anrufversuche (siehe Abandoned Calls) zur Berechnung herangezogen.