Calendar Routing

Der Begriff Routing bezeichnet die Weiterleitung von Calls (eingehenden Anrufen) innerhalb eines Call Centers an unterschiedliche Standorte oder Call Center Groups anhand zuvor festgelegter Kriterien, wie etwa der Region oder der jeweils gewählten Rufnummer. Beim „Calendar Routing“ wird diese Weiterleitung der Anrufe anhand zuvor festgelegter Wochentage oder Uhrzeiten vorgenommen.