Auto Available

ACD Anlagen verfügen über eine Funktion, die als „Auto Available“ bezeichnet wird. Hat ein Call Center Agent ein Gespräch mit einem Anrufer beendet, so wird dies automatisch durch die Anlage erkannt und der Agent wird als wieder verfügbar für weitere Gespräche angesehen. Sollte der Call Center Agent allerdings nach einem Gespräch noch Zeit zur Nachbearbeitung benötigen (siehe After Call Work), so muss er die ACD Anlage entsprechend einstellen (siehe Auto Wrap-Up).