Cost of Delay

Der Begriff „Cost of Delay“ bezeichnet die sogenannten Wartezeitkosten, die dem Call Center entstehen, während sich ein Anruf in der Warteschleife befindet, bis er schließlich von einem Call Center Agenten persönlich entgegengenommen werden kann. Besonders hoch sind diese Costs of Delay dann, wenn es sich bei der von einem Unternehmen angebotenen Service-Rufnummer um eine gebührenfreie Hotline handelt.