Abandoned Call

Unter dem Begriff „Abandoned Call“ versteht man einen sogenannten Lost Call, also einen verloren gegangenen Anruf. Hierbei handelt es sich um einen eingegangenen Anruf, der beendet wurde, noch bevor er von einem Mitarbeiter entgegengenommen werden konnte. Meist legt der Anrufer innerhalb der Warteschlange auf, bevor ein Gespräch mit einem Call Agenten zustande kommen kann.