Computer Telephony Integration (CTI)

Bei der „Computer Telephony Integration“, auch als Computer Telephone Integration bekannt, handelt es sich um eine Verbindung zwischen einer Telekommunikationsanlage und einem Computersystem und den darauf befindlichen Datenbanken. Hierfür dient eine spezielle Schnittstelle zwischen beiden Geräten. Durch die CTI ist es dem Call Center Agenten möglich, diverse Informationen über den Anrufer auf dem Computermonitor dargestellt zu bekommen. Hierzu zählen zum Beispiel der Name, die Adresse oder die bereits zustande gekommenen Kontakte.