Busy Hour Call Completions (BHCC)

“Busy Hour Call Completions“ bezeichnet die höchste Anzahl an eingehenden Anrufen die in einer Stunde - innerhalb eines zuvor festgelegten Zeitraumes – durch die ACD-Anlage registriert worden sind. Dies betrifft jedoch nur solche Anrufe, die auch an einen Call Center Agenten oder eine Agent Group weitervermittelt und bis zu einem fertigen Gesprächsende bearbeitet wurden.