After Call Work

Der Begriff „After Call Work“, auch Nachbearbeitungszeit genannt, bezeichnet die Arbeit eines Call Agenten, die unmittelbar nach einem persönlichen Gespräch durchgeführt wird. Dies kann unter anderem die Weiterleitung von Bestellungen des Anrufers an die Versandabteilung, die Weiterleitung einer Reklamation an die entsprechende Beschwerdestelle oder den Versand von Infomaterial sein.