Average Holding Time

Die „Average Holding Time“ bezeichnet die durchschnittliche Dauer, die der Anrufer in der Warteschleife zugebracht hat, bis das Gespräch von einem Call Center Agenten entgegengenommen wurde, ohne dass der Anrufer währenddessen das Gespräch etwa durch Auflegen beendet hat. Häufig dienen diese Zahlen der Auswertung der Servicequalität eines Call Centers.