A wie After Sales

Das After Sales beschreibt einen Verkaufserfolg und die darauf folgende Kontaktpflege. Das geschieht im ersten Schritt damit den Kunden nach seinem Kauf zu bestärken das Richtige getan zu haben. Das ist extrem wichtig für die Kundenbindung und somit auch für weitere Verkäufe und ein gutes Verhältnis zum Kunden. Das After Sales ist ein Teil des CRM und durch diese Pflege des Customer Relationship Managements erhofft man sich mehr Infos über den Kunden und die Wünsche des Kunden zu erfahren. Zu den Instrumenten des After-Sales gehören zum einen Zusatzprodukte, Kundenzeitschriften oder kostenlose Reparatur. Normale Kundenleistungen reichen heute bei weitem nicht mehr, da sich zu viele Anbieter auf dem Markt tummeln. Man muss etwas besonderes anbieten und da kann ein Newsletter oder ein Rabatt entscheidend sein den Kunden länger an das Unternehmen zu binden.