<1> F wie First-Level-Support

First-Level-Support was auch User Help Desk genannt wird ist der erste Schritt bei Unterstützungsfragen. Die Zusatzinformationen werden von einem Mitarbeiter erfasst und bearbeitet, soweit es der Kenntnisstand zulässt. Das verfolgte Ziel ist dabei, das Filtern der Probleme um dabei einen schnellen Datenaustausch vorzunehmen.