C wie Cross Selling

Das Cross-Selling (Querverkauf) ist der Verkauf von sich ergänzenden Produkten. Es erfüllt mehrere Zwecke. Zum einen soll der Umsatz erhöht werden und im gleichen Zug sollen mehr Produkte der eigenen Produktpalette beim Kunden platziert werden. Beispiele hierfür sind z.b.: beim Autokauf bekommt der Kunde passende Winterreifen dazu. Außerdem steigt die Kundenloyalität. Doch nicht nur beim direkten Verkauf werden Querverkäufe getätigt sondern auch in anderen Fällen, wenn z.B. im Sommer ein Auto gekauft wird, bekommt der Kunde im Winter ein Angebot für Winterreifen.

Das Ziel beim Querverkauf ist, dass der ganze Bedarf des Kunden mit eigenen Leistungen abgedeckt werden soll.