C wie Call Center

Ein Call Center ist ein Telefon Beratungszentrum das per Telefon Marktkontakte generiert. Die Grundidee eines Call Centers war es anfangs, eine Abteilung zu schaffen die sich rein nur um Kundenanliegen kümmert. Es gibt mehrere Arten von Call Centern. Zum einen gibt es Call Center, die dem Informationszweck dienen, des weiteren welche die Kunden betreuen, Marktforschung betreiben und Meinungsforschung betreiben. Außerdem wird noch zwischen Inbound und Outbound Call Centern unterschieden. Bei Inbound Call Centern nehmen Die Call Agents die Anrufe entgegen was z.B. bei Bestellungsaufgaben oder beschwerden der Fall ist. Bei Outbound Call Centern ruft der Call Agent beim Kunden an und bewirbt Produkte.