Cost per Call (CPC)

Der Begriff „Cost per Call“ bezeichnet die Kosten, die einem Call Center für jedes einzelne Gespräch entstehen. Berechnet werden diese Cost per Call aus der Summe aller durchgeführten Anrufe innerhalb des Call Centers. Hierfür werden sämtliche Kosten, wie zum Beispiel die Telefon- und Bereitstellungskosten, aber auch die Kosten für das Personal, mit der Anzahl aller eingegangenen Calls innerhalb eines definierten Zeitraums dividiert.