Kontakte mit Qualität - denn Ihre Kunden sind Ihr Potenzial.
Das Kundenpotenzial ist einer der wichtigsten Assets im Unternehmen. Dem Kundenmanagement kommt daher immer größere Bedeutung zu. Diese Entwicklung wurde bei Saupe Telemarketing bereits früh erkannt und in das Beratungsmodell integriert. Ein Telemarketingmodell wurde entwickelt, das diesem Beziehungsbedarf antwortet, ein hohes Maß an Beziehungsqualität besitzt und sich dadurch von den klassischen „Call Center“ Strukturen bei denen systembedingt nur Effizienz und Schlagzahl zählen, unterscheidet.
Das Saupe Beziehungs-Management-System
Saupe Telemarketing ist der Anfang und damit Teil eines geschlossenen Beziehungsmanagement-Systems. Es kann nicht isoliert als Einzelmaßnahme stehen. Es soll der Start einer längeren, für beide Seiten fruchtbaren Beziehung sein.
Telemarketing zur Optimierung von Kundenbindung / CRM:
Die Verwandlung vom Verkäufer zum Käufermarkt.
Ausgangspunkt für Maßnahmen im Telemarketing ist der kontinuierliche Charakterwandel des Customer Relationship Managements (CRM) der 90er Jahre. Die Veränderung welche die größte Verwandlung hervorgerufen hat ist die Wandlung der Industrie- zur Informationsgesellschaft.
Ein Wandel von Verkäufer- zum Käufermarkt, in denen eine Situation gegeben ist in dem Angebote deutlich höher als die Nachfragen sind. Unternehmen sahen immer mehr Potenziale in einem Wandel weg von einer Produktorientierung, hin zu einer Kundenorientierung. Das ist die Basis für die Kundenbindung durch Telemarketing.
Wichtig: Auf Personen setzen.
Unternehmen müssen jetzt umdenken. Denn beim Customer Relationship Management steht nicht mehr das Produkt im Vordergrund. Die neue Marketingstrategie orientiert sich an der Interessenlage des Kunden. Der Mensch steht im Mittelpunkt. Die persönliche Betreuung ist gefragt, die Zeit der Massenmailings ist vorbei. Was zählt ist der direkte Kontakt zum Kunden oder Interessenten.
Ein Gesamtbild schaffen:
Die Kundenbeziehung steht im Mittelpunkt des b2b Marketing
Nur das Unternehmen, das seinen Kunden und sein Potenzial gut kennt, kann mit ihm individuell kommunizieren und sich optimal auf ihn einstellen. Über die meisten Märkte gibt es heute ausführliche Informationen. Die richtige CRM-Strategie in Verbindung mit aktivem Telemarketing heißt: Alle Kundendaten zentral zusammenführen, Informationen bündeln und verdichten, Neukundenpotenziale sichtbar machen. Dabei bietet Telemarketing ein aktives Tool zur kontinuierlichen und erfolgreichen Marktbearbeitung.
Kontakt:
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Saupe Telemarketing
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