So hält Ihr Unternehmen konstant Top-Niveau:

Mystery Calls zur Qualitätssicherung

Sichern Sie Ihre Serviceleistung – mit Testanrufen durch Saupe Telemarketing. Die Saupe Call Center Consultants passen diese Testmaßnahmen vor allem bei spezialisierten Leistungen und Produkten und einem sensiblem Unternehmensumfeld genauestens an Kunden- und unternehmenseigene Vorgaben an. Ihre Servicemitarbeiter und ihre Leistungen werden durch die Testanrufe (sog. Mystery Calls) optimal evaluiert.

Über 25 Jahre Erfahrung im Beziehungsmarketing: Wir wissen, was zählt

Zahlreiche Projekte haben uns gezeigt, dass telefonische Maßnahmen schnelle und nachhaltige Werkzeuge für das Dialogmarketing sind. Außerdem wird es immer wichtiger für große Unternehmen in Sachen Kundenservice ein konstantes Qualitätslevel auf höchstem Niveau zu halten. Testanrufe haben sich bewährt, um hier die Qualität und Leistung von Mitarbeitern am Telefon objektiv zu bewerten. Saupe Telemarketing führt seinen strategischen Ansatz auch in der Qualitätssicherung fort, indem es ein klares Konzept für das Qualitätsmanagement durch Mystery Calls aufstellt.

Qualitätsstandards setzen, überprüfen und sichern: Vertrauen Sie auf einen erfahrenen Partner

Unsere Call Center Marketing Maßnahmen richten sich nach einem vorgegebenen Konzept. Dazu gehören die Ausarbeitung von Fragebögen zu den drei Parametern Freundlichkeit, Fachkompetenz und Professionalität sowie die Ausarbeitung von möglichen Szenarien zu den Bereichen Leistungen und Beschwerden. Wir analysieren und dokumentieren den Gesprächsablauf, aufgetretene Besonderheiten und arbeiten gemäß dem definierten Konzept eine Checkliste ab, um ein repräsentatives Gesamtbild Ihrer Servicequalität abzuleiten.

So hält Ihr Unternehmen konstant Top-Niveau:

Mystery Calls zur Qualitätssicherung umfassen folgende Leistungen:

  • Konzeption und Ausarbeitung von Checkliste und Fragebogen zu den verschiedenen Service-Bereichen
  • Umsetzung der Fragebögen gemäß der Software
    • Ermitteln von Szenarien in den Bereiche:
    • Freundlichkeit
    • Fachkompetenz
    • Professionalität
    • Beschwerdemanagement
  • Feldphase: Durchführung der Testanrufe
  • Statistische Analyse der Ergebnisse
  • Reporting: Berichterstellung

 

Das bedeutet für Sie:

  • Nachhaltiges Qualitätsmanagement, strategischer Ansatz und eine hohe Lernkurve
  • Strategisches Dialogmarketing durch einen spezialisierten Dienstleister

Gerne erhalten Sie mehr Informationen zum Thema Mystery Calls unter +49 7351 18970.