Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Wie gelingt die Umsetzung eines erfolgreichen Customer-Relationship-Managements am besten? Worauf sollte man unbedingt achten? Welche Fehler möglichst vermeiden? Diese Checkliste gibt Antwort. Hier finden Sie fünf gute Tipps für die Implementierung einer optimalen CRM-Strategie in Ihrem Unternehmen.

Wer hätte das gedacht? Das oberste Investitions-Ziel im Customer-Relationship-Management lautet für 90% aller Unternehmen in Deutschland: eine signifikante Verbesserung der Datenqualität. Denn viel zu oft (in drei Vierteln aller Fälle) sind veraltete, unvollständige oder auch mehrfach erfasste Informationen verantwortlich für das Scheitern der geplanten CRM-Strategien.

Unter dem Begriff "Marketing Automation" versteht man Software-Plattformen, die zur Automatisierung der Prozesse im Lead Management beitragen. Und somit – weitgehend selbständig – erfolgreiches Online-Marketing ermöglichen. Doch worauf ist dabei zu achten? Bei der Architektur beziehungsweise Installation einer Marketing Automation-Lösung spielen bestimmte Module eine wichtige Rolle. Auf sie sollte nicht verzichtet werden.

CRM-Lösungen sind für das Management und die Organisation von Kontakten unverzichtbar. Trotz ausgeklügelter Technologien und Funktionalitäten ist der entscheidende Faktor für gute Kontakte aber nach wie vor das Gespräch von Mensch zu Mensch. Professionelles Telemarketing kombiniert beide Vorteile.

Beim Customer Relationship Marketing (CRM) dreht sich alles um die Pflege von Kundenbeziehungen. Aber CRM beginnt schon bei der Neukundengewinnung: Wer hier von Anfang an dabei ist, schont seine Gehirnzellen und kann richtig Zeit und Geld sparen. Call Center Leistungen sind hier unumgänglich, wenn es um die schnelle und wirtschaftliche Aktualisierung von Daten geht.

Nach unserem ersten Eintrag über die Wichtigkeit eines guten Adressmanagement geht’s in unserer losen Reihe zum Thema CRM heute um ein paar grundsätzliche Begriffe und Abläufe im Customer Relationship Marketing (CRM).

Der B2B-Marketing-Kongress in Würzburg beweist, wie sehr sich B2B-Marketing allmählich im Bewusstsein der Unternehmen und Dienstleister etabliert ist. Warum es sich ein Besuch lohnen könnte – und was man dabei beachten sollte.

Customer Relationship Management (CRM) steht für das intelligente Management von Kundenbeziehungen. Es funktioniert aber nur, wenn Unternehmen ihre Hausaufgaben erledigen und vorher genau definieren, was sie brauchen. Ansonsten besteht die Gefahr, unüberlegt und aktionistisch zu investieren. Im Blog von Saupe Communication finden Sie monatlich aktuelle Tipps, Tricks und Hintergründe zum Thema CRM.