Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Einige Tipps und Tricks, wie Sie inaktive Empfänger wieder zurückholen.

Das Problem ist ebenso ärgerlich wie allseits bekannt: In den allermeisten E-Mail-Verteilerlisten gibt es einen erheblichen Anteil an inaktiven Usern bzw. Empfängern. Diese haben bereits über einen längeren Zeitraum die an sie adressierten E-Mails weder geöffnet, noch angeklickt. Vor allem bei größeren E-Mail-Listen lohnt es sich unbedingt, diese Empfänger einmal näher unter die Lupe zu nehmen und gezielt anzusprechen. Mit dem Ziel, sie wieder zu reaktivieren. Im nachfolgenden Beitrag finden Sie einige Ideen und Kniffe für eine erfolgreiche Zurückgewinnung.

Empfehlungen für eine bessere Response

Als Call to Action (CTA) bezeichnet man im Marketing gemeinhin die zentrale Handlungsaufforderung an den potenziellen Kunden. Das Ziel kann zum Beispiel die Anforderung von Informationsmaterial wie Prospekten oder Verkaufsunterlagen sein, der Download eines Whitepapers oder natürlich eine Bestellung in einem Online-Shop. Eine sehr wichtige Frage lautet darum: Wie sollten die Call to Action-Elemente in E-Mails gestaltet sein, damit der Empfänger die gewünschte Aktion auch möglichst ausführt? Hier einige Tipps für die Praxis in Ihrem Unternehmen.

Wer Newsletter verschickt, möchte auch über seine Empfänger Bescheid wissen. Professionelles E-Mail-Marketing hält dafür eine Vielzahl an Mess- und Profilierungstools bereit. Ziel ist eine möglichst exakte Segmentierung in verschiedene, genau unterscheidbare Empfängergruppen. Überaus nützlich ist es, einige typische Responsetypen zu kennen, die nahezu in jedem Verteiler auftauchen. Denn mit diesen „Standardtypen“ sollte sich jeder Versender einmal genauer beschäftigen. Einige dieser Gruppen stellen wir hier vor. Zugleich geben wir Tipps, wie sie im Einzelnen zu behandeln sind.

Unter dem Begriff "Marketing Automation" versteht man Software-Plattformen, die zur Automatisierung der Prozesse im Lead Management beitragen. Und somit – weitgehend selbständig – erfolgreiches Online-Marketing ermöglichen. Doch worauf ist dabei zu achten? Bei der Architektur beziehungsweise Installation einer Marketing Automation-Lösung spielen bestimmte Module eine wichtige Rolle. Auf sie sollte nicht verzichtet werden.