Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Warum in die Ferne schweifen? Immer mehr Callcenter Betreiber erkennen, dass das Gute nahe liegt und holen ihre Betriebe wieder zurück nach Deutschland, wie der Call Center Verband Deutschland CCV vor kurzem festgestellt hat. Wir von Saupe Telemarketing haben unseren Firmensitz seit 25 Jahren im schwäbischen Landkreis Biberach und nie darüber nachgedacht, unsere Callcenter in Billiglohnländer wie Polen oder die Türkei auszulagern. Zwar gibt es dort jede Menge preiswerter Arbeitskräfte, die perfekt Deutsch sprechen. Aber perfekte Sprachkenntnisse allein machen noch keinen qualifizierten Callcenter Agent aus. Fachwissen und vor allem der entsprechende kommunikative und kulturelle Hintergrund sind ebenso erforderlich. Deshalb bleiben wir unserem Erfolgskonzept ’Telemarketing made in Germany’ treu, das auf Langfristigkeit angelegt ist und für die anspruchsvollen deutschen Kunden dauerhaft gleichbleibende Qualität garantiert

Wir können alles – auch Hochdeutsch: Unser im tiefsten Oberschwaben ansässiges Callcenter wandelt den Leitspruch Baden-Württembergs selbstbewusst ab. Zu Recht. Denn von unserem Standort in Mittelbiberach aus betreuen wir Kunden aus der IT-Branche und unterstützen sie bei der Vermarktung von komplexen Produkten wie SAP Business All-In-One Systemen. Dabei setzen wir von Saupe Telemarketing auf Qualität – sprachlich wie inhaltlich. Wer glaubt, nur in den großen Städten ließe sich das umsetzen, der sollte sich mit uns in Verbindung setzen – am besten gleich telefonisch.

Eine Branche betreibt Imagepflege – neben Call Center Ausrüstungen, Hard- und Softwarelösungen und Dienstleistungsangeboten rückt die Fachmesse den Faktor Mensch in den Blickpunkt

Eigentlich sollte es sich längst herumgesprochen haben: Zufriedene Mitarbeiter, die unter bestmöglichen Bedingungen ihrer Arbeit nachgehen, sind leistungsbereiter und leistungsfähiger. Während die kleinen, feinen Telemarketing Agenturen diese Erkenntnisse schon immer berücksichtigt haben, gibt es offenbar in manchen Bereichen der Branche noch Nachholbedarf. Die Fachmesse Call Center World in Berlin, in erster Linie ein Hotspot für Inbound-Giganten, greift mit ihrem Messe-Special „Der Mensch im Call Center“ verschiedene Aspekte dieses Themas auf.

Analyse des Anrufaufkommens hilft Wartezeiten abzubauen

Wer glaubt, dass Kundenkommunikation via Telefon im mobilen Zeitalter nicht mehr aktuell ist, der irrt gewaltig. Laut Ergebnissen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ bevorzugen 59 Prozent aller Kunden das Telefon, wenn sie Fragen an ein Unternehmen haben. Unternehmen sollten aber auf eine effektive Ressourcenplanung setzen, damit sie Kunden nicht durch zu lange (kostenpflichtige) Wartezeiten an Konkurrenzunternehmen verlieren. Für eine bedarfsorientierte Planung der Mitarbeiter ist daher eine genaue Analyse des Anrufaufkommens wichtige Voraussetzung. Mit Hilfe von gesammelten Telefondaten (Data Mining) lassen sich Prognosen für zukünftige Anrufaufkommen ableiten. Erst dann können sich Unternehmen auf Spitzenzeiten gut vorbereiten und entsprechende Maßnahmen treffen, z.B. mit Flexibilisierung der Service-Kapazitäten und Schulung der Mitarbeiter. Ziel ist es wiederkehrende Kundenanliegen schneller abzuschließen und damit Wartezeiten abzubauen.