Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Warum in die Ferne schweifen? Immer mehr Callcenter Betreiber erkennen, dass das Gute nahe liegt und holen ihre Betriebe wieder zurück nach Deutschland, wie der Call Center Verband Deutschland CCV vor kurzem festgestellt hat. Wir von Saupe Telemarketing haben unseren Firmensitz seit 25 Jahren im schwäbischen Landkreis Biberach und nie darüber nachgedacht, unsere Callcenter in Billiglohnländer wie Polen oder die Türkei auszulagern. Zwar gibt es dort jede Menge preiswerter Arbeitskräfte, die perfekt Deutsch sprechen. Aber perfekte Sprachkenntnisse allein machen noch keinen qualifizierten Callcenter Agent aus. Fachwissen und vor allem der entsprechende kommunikative und kulturelle Hintergrund sind ebenso erforderlich. Deshalb bleiben wir unserem Erfolgskonzept ’Telemarketing made in Germany’ treu, das auf Langfristigkeit angelegt ist und für die anspruchsvollen deutschen Kunden dauerhaft gleichbleibende Qualität garantiert

Eine Branche betreibt Imagepflege – neben Call Center Ausrüstungen, Hard- und Softwarelösungen und Dienstleistungsangeboten rückt die Fachmesse den Faktor Mensch in den Blickpunkt

Eigentlich sollte es sich längst herumgesprochen haben: Zufriedene Mitarbeiter, die unter bestmöglichen Bedingungen ihrer Arbeit nachgehen, sind leistungsbereiter und leistungsfähiger. Während die kleinen, feinen Telemarketing Agenturen diese Erkenntnisse schon immer berücksichtigt haben, gibt es offenbar in manchen Bereichen der Branche noch Nachholbedarf. Die Fachmesse Call Center World in Berlin, in erster Linie ein Hotspot für Inbound-Giganten, greift mit ihrem Messe-Special „Der Mensch im Call Center“ verschiedene Aspekte dieses Themas auf.

Jedes Know-how und immer Gewusst wie: Die Experten bringen einen höhere Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in Ihren Zielmärkten.

Wer heute als Unternehmer immer noch glaubt, in Sachen Dialogmarketing nicht tätig sein zu müssen, der hat mit Sicherheit schon von vornherein verloren. Doch das ist die absolute Minderheit. Denn zwischen Flensburg und Garmisch (und weit über die manchmal recht engen bundesdeutschen Grenzen hinaus) hat es sich in Entscheiderkreisen längst herumgesprochen, dass sich die eigenen Produkte und Dienstleitungen nicht ohne entsprechende, passgenaue Kommunikationsmaßnahmen vermarkten lassen. Wobei gilt: Umso schwieriger das Produkt ist, desto intensiver – und vor allem zielgenauer – muss die Kommunikation wirken. Neue Kunden (auch Key-Accounts) zu gewinnen und Stammkunden zu halten, indem diese in ihrem Kaufentscheidungsprozess dauerhaft reaktiviert werden, ist eine vordringliche Aufgabe jedes unternehmerischen Marketings. Ständig einsatzbereit, sozusagen Gewehr bei Fuß steht hierfür eine Form des Vertriebsmarketings, die praktisch dafür geschaffen ist: das B2B Telemarketing. Genau so, wie es der Fachdienstleister Saupe Telemarketing aus dem schwäbischen Mittelbiberach seit Jahrzehnten erfolgreich für seine Kunden praktiziert.

Wer hätte das gedacht? Das oberste Investitions-Ziel im Customer-Relationship-Management lautet für 90% aller Unternehmen in Deutschland: eine signifikante Verbesserung der Datenqualität. Denn viel zu oft (in drei Vierteln aller Fälle) sind veraltete, unvollständige oder auch mehrfach erfasste Informationen verantwortlich für das Scheitern der geplanten CRM-Strategien.

B2B-Telemarketing durch einen erfahrenen externen Call Center Dienstleister ist besonders für Software- IT- oder ERP-Anbieter ist eine besonders effiziente Form der Akquise, die die meisten Anbieter von ERP-Software (noch) nicht wirklich effektiv nutzen. Wir erklären die Hintergründe, sagen, worauf es ankommt und warum sich insbesondere die Zusammenarbeit mit den Telemarketing-Spezialisten von Saupe Communication lohnt.

Natürlich beschäftigt sich niemand gerne mit Beschwerden. Schon gar nicht in einem Unternehmen. Doch hängen professionelles Beschwerdemanagement auf der einen und Kundenzufriedenheit auf der anderen Seite unmittelbar zusammen. Wer sich langfristige Kundenbindung wünscht und auf Wiederkäufer setzt, kommt nicht umhin, sich mit den Beschwerden seiner Kunden auseinanderzusetzen.

CRM-Lösungen sind für das Management und die Organisation von Kontakten unverzichtbar. Trotz ausgeklügelter Technologien und Funktionalitäten ist der entscheidende Faktor für gute Kontakte aber nach wie vor das Gespräch von Mensch zu Mensch. Professionelles Telemarketing kombiniert beide Vorteile.

Analyse des Anrufaufkommens hilft Wartezeiten abzubauen

Wer glaubt, dass Kundenkommunikation via Telefon im mobilen Zeitalter nicht mehr aktuell ist, der irrt gewaltig. Laut Ergebnissen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ bevorzugen 59 Prozent aller Kunden das Telefon, wenn sie Fragen an ein Unternehmen haben. Unternehmen sollten aber auf eine effektive Ressourcenplanung setzen, damit sie Kunden nicht durch zu lange (kostenpflichtige) Wartezeiten an Konkurrenzunternehmen verlieren. Für eine bedarfsorientierte Planung der Mitarbeiter ist daher eine genaue Analyse des Anrufaufkommens wichtige Voraussetzung. Mit Hilfe von gesammelten Telefondaten (Data Mining) lassen sich Prognosen für zukünftige Anrufaufkommen ableiten. Erst dann können sich Unternehmen auf Spitzenzeiten gut vorbereiten und entsprechende Maßnahmen treffen, z.B. mit Flexibilisierung der Service-Kapazitäten und Schulung der Mitarbeiter. Ziel ist es wiederkehrende Kundenanliegen schneller abzuschließen und damit Wartezeiten abzubauen.

Am besten mit persönlicher Ansprache. Und eigens ausgewählter Briefmarke. Und handschriftlicher Unterschrift: Individuell gestaltete Werbebriefe oder aufwändig gestaltete und entsprechend teure Mailings erzeugen hohe Kosten und machen jede Menge Arbeit. Insgesamt betrachtet aber ein Aufwand, der sich auch bei noch so viel Wohlwollen kaum rechnet. Das verdeutlicht ein konkretes Rechen-Beispiel.

Kundenbetreuung via Callcenter und Social Media – passt das zusammen? Ja, es funktioniert! Große Teile des Kundenservice haben sich bereits in den neuen Medienkanal verlagert, "Social CRM" heißt der Fachbegriff dazu.