Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Marktforschung zur Produktoptimierung soll Potenzial für die Steigerung der Spielerzahlen bei Skyrama ermitteln. Saupe Telemarketing übernimmt diese Aufgabe als kompetenter Partner.

Der Trend geht ganz klar zum Online-Handel. Wer dort verkaufen will, muss jedoch zunächst gefunden werden. Und zwar bei Google – durch ein entsprechendes Ranking im Ergebnis der Suchmaschine. Je weiter oben man dort steht, desto größer die Chancen, auch geklickt zu werden. Doch welche Kriterien Google bei seiner Auswahl anlegt, bleibt immer etwas im Dunkeln. Auf einem E-Commerce-Tag hat Google jetzt drei Maximen seiner Suchmaschine vorgestellt. Gut zu wissen, nicht zuletzt für Online-Händler.

Google besitzt unter den Suchmaschinen eine dominierende Stellung. Der Marktanteil von 90% entspricht beinahe schon einem Monopol. Deshalb kann niemand, der Wert darauf legt, im Internet via Suchmaschine gefunden zu werden, auf ein gutes Google-Ranking verzichten. Wer also von Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization, kurz SEO) spricht, meint in den allermeisten Fällen Google-Optimierung. Dies gilt erst recht für die Betreiber von Websites, die online ihre Waren und Dienstleistungen verkaufen wollen. Hier einige Tipps, worauf zu achten ist.

Natürlich bleibt auch bei Google nichts, wie es einmal war. Permanent wird am Suchalgorithmus gearbeitet, damit die Internet-User noch bessere und treffendere Ergebnisse bei ihrer Eingabe bekommen. Allein im zu Ende gehenden Jahr 2011 hat Google über 500 Veränderungen an seinem Algorithmus vorgenommen, eine erstaunliche Zahl. Hier nun eine kurze Zusammenfassung allein der letzten Optimierungen. Interessant nicht nur für SEO-Experten, sondern für alle, die sich regelmäßig im Internet bewegen.

Beim Call to Action handelt es sich im Grunde um ein sehr altes Marketing-Konstrukt, dass schon seit langem in der Werbung existiert. Bekannt wurde er letztlich durch das AIDA-Werbewirkungsmodell: Attention – Interest – Desire – Action. Der letzte Punkt, Action, steht genau dafür: die Umsetzung der Handlungsaufforderung. Im Prinzip sind alle gängigen Werbewirkungsmodelle so aufgebaut, dass am Ende die notwendige Aktion des Interessenten steht. Denn ohne erfolgte Aktion des potenziellen Kunden bleibt alles Marketing letztlich erfolglos. Und genau hier setzt der Call to Action an – er bringt den Besucher dazu, die gewünschte und benötigte Aktion auszuführen.

Landing Pages helfen, aus zunächst anonymen Besuchern echte Leads zu generieren. Bei einer Landing Page handelt es sich um eine Seite, die einzig und allein das Ziel verfolgt, ein Produkt zu verkaufen oder Anfragen zu generieren. Sobald ein Interessent auf ein Banner oder eine Textanzeige klickt, wird er direkt zur Landing Page geführt (und nicht auf eine Homepage). Dort wird sogleich das beworbene Produkt präsentiert und gleichzeitig besteht die Möglichkeit zur direkten Bestellung. Was es bei Aufbau und Gestaltung einer Landing Page zu beachten gilt, lesen Sie hier.

Einige Tipps und Tricks, wie Sie inaktive Empfänger wieder zurückholen.

Das Problem ist ebenso ärgerlich wie allseits bekannt: In den allermeisten E-Mail-Verteilerlisten gibt es einen erheblichen Anteil an inaktiven Usern bzw. Empfängern. Diese haben bereits über einen längeren Zeitraum die an sie adressierten E-Mails weder geöffnet, noch angeklickt. Vor allem bei größeren E-Mail-Listen lohnt es sich unbedingt, diese Empfänger einmal näher unter die Lupe zu nehmen und gezielt anzusprechen. Mit dem Ziel, sie wieder zu reaktivieren. Im nachfolgenden Beitrag finden Sie einige Ideen und Kniffe für eine erfolgreiche Zurückgewinnung.

Empfehlungen für eine bessere Response

Als Call to Action (CTA) bezeichnet man im Marketing gemeinhin die zentrale Handlungsaufforderung an den potenziellen Kunden. Das Ziel kann zum Beispiel die Anforderung von Informationsmaterial wie Prospekten oder Verkaufsunterlagen sein, der Download eines Whitepapers oder natürlich eine Bestellung in einem Online-Shop. Eine sehr wichtige Frage lautet darum: Wie sollten die Call to Action-Elemente in E-Mails gestaltet sein, damit der Empfänger die gewünschte Aktion auch möglichst ausführt? Hier einige Tipps für die Praxis in Ihrem Unternehmen.

Wer Newsletter verschickt, möchte auch über seine Empfänger Bescheid wissen. Professionelles E-Mail-Marketing hält dafür eine Vielzahl an Mess- und Profilierungstools bereit. Ziel ist eine möglichst exakte Segmentierung in verschiedene, genau unterscheidbare Empfängergruppen. Überaus nützlich ist es, einige typische Responsetypen zu kennen, die nahezu in jedem Verteiler auftauchen. Denn mit diesen „Standardtypen“ sollte sich jeder Versender einmal genauer beschäftigen. Einige dieser Gruppen stellen wir hier vor. Zugleich geben wir Tipps, wie sie im Einzelnen zu behandeln sind.

Wie Social Media das Personal Recruiting verändert: Die Folgen für Unternehmen und Bewerber

Seit die sogenannten „Digital Natives“, die mit Social Media-Plattformen aufgewachsen sind, auf den Arbeitsmarkt drängen, hat sich vieles gewandelt. => LINK zum ersten Artikel Wie Social Media das Personal Recruiting verändert – Veränderte Rahmenbedingungen Das gilt nicht zuletzt für das Personal Recruiting der Unternehmen. Sowohl die Arbeitgeber als auch die Stellensuchenden treffen auf völlig veränderte Rahmenbedingungen. Wie Unternehmen und Jobsuchende darauf reagieren, lesen Sie hier.

Wie Social Media das Personal Recruiting verändert: Neue Rahmenbedingungen Social Media hat das Leben in vielen Bereichen verändert. Vor allem für die sogenannten „Digital Natives“, die damit aufgewachsen sind, ist heute vieles selbstverständlich, was für frühere Generationen unvorstellbar war. Hier lesen Sie, welche Auswirkungen diese veränderten Rahmenbedingungen für das Personal-Recruiting der Unternehmen haben.

10 Tipps, wie auch kleine Unternehmen von Social Media Maßnahmen profitieren können Ob sich ein Social Media-Engagement auch für kleine Unternehmen lohnt, ist eine häufig gestellte Frage. Die Antwort darauf lautet: es kommt ganz darauf an. Auch Social Media kann nicht den ultimativen Erfolg garantieren. Denn ein Unternehmen braucht stets übergeordnete Ziele und Strategien. Lesen Sie nun einige Wege und Ziele, an denen sich kleine Unternehmen bei ihrem Social Media Einsatz orientieren können.

Vom Papier ins Web – wie gedruckte Angebote digital werden Die große Zeit der Druckbeilagen, als aktueller und häufig genutzter Werbemittel, scheint dem Ende zuzugehen. Ein verändertes Nutzerverhalten hin zum Internet, ermöglicht durch neue Web-fähige-Endgeräte wie mobile Smartphones, setzt die gute, alte Printbeilage mächtig unter Druck. Schon existieren Technologien, um beides miteinander zu verbinden: das Praktische des Gedruckten mit der Aktualität einer Webseite.

Vom Papier ins Web – warum gedruckte Angebote digital werden Gedruckte Prospekte und Beileger in Zeitungen und Zeitschriften galten lange Zeit als etablierter Teil einer umfassenden Produkt-Kommunikation. Doch in den letzten Jahren hat sich das Nutzerverhalten entscheidend verändert. Der Verbraucher nutzt nicht mehr – oder nicht mehr ausschließlich – Print-Werbemittel, um sich zu informieren. Stattdessen spielt das Internet eine immer größere Rolle.

Wer teure Streuverluste mit seiner Werbung vermeiden will, muss dem potenziellen Kunden genau dann die Werbebotschaft überbringen, wenn dieser dazu aufnahmebereit ist und sie ihm wichtig erscheint. Die richtige Platzierung der Werbemaßnahmen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort ist somit ein entscheidendes Kriterium für deren Erfolg.

Crowdsourcing, benannt nach dem englischen Crowd – der Menge, ist die meist unentgeltliche Ideenfindung bzw. Marketing-(Vor-)Arbeit dieser Masse für wenig oder gar kein Geld für ein Unternehmen. Crowdsourcing erfreut sich zunehmend immer größerer Beliebtheit. Die Vorteile: Die Unternehmen bzw. ihre Marketing-Abteilungen bekommen Ideen und kreativen Input frei Haus geliefert. Und die „Crowd“ darf sich nach Herzenslust austoben und zeigen, was sie drauf hat. In der Hoffnung auf Realisierung und, vielleicht, Belohnung. Hier zwei aktuelle Beispiele.

Mit dem Kindle Fire wirft der Internet-Gigant Amazon seinen eigenen Tablet-Computer auf den Markt. Und auch wenn das Gerät scheinbar dem iPad von Apple ähnelt, soll es doch nichts weniger schaffen, als das Online-Shopping zu revolutionieren. Der Nutznießer wäre: Amazon.

Eine neue Studie aus den USA behauptet, dass HTML5 schon in naher Zukunft Flash als Standard zur Darstellung von bewegten Videos und 3D-Grafiken ersetzen wird. Ein kurzer Überblick zum Streit zwischen Apple und Acrobat sowie die wichtigsten Argumente für beide Programme.

Die Kriterien, nach denen Google Websites listet, sind nach wie vor kaum überschaubar. Das erschwert auch eine konkrete Evaluierung und Überprüfung. Eine neue Studienarbeit bestätigt immerhin: Auf manche Tendenzen, Trends und Annahmen bleibt Verlass.

Cloud-Dienste können einem das Leben erleichtern oder erschweren, je nachdem, wie man damit umgeht. Ein aktueller Fall der Google-Cloud beweist, wie unsicher es momentan noch ist, den Cloud-Diensten komplett zu vertrauen und ohne weitere Backups zu arbeiten.

Das Werben auf Social Media – Plattformen ist stark im Kommen. Und natürlich will jedes Unternehmen, das etwas auf sich hält, mit dabei sein. Trotzdem geht mancher Schuss nach hinten los. Weil die Werbetreibenden nicht mit der Reaktion der Umworbenen gerechnet hatten. Hier finden Sie einige Beispiele.

Sich als Unternehmen auf branchenrelevanten Messen zu präsentieren ist nach wie vor im B2B-Marketing nicht wegzudenken. Im Gegenteil: Die Entscheideranalyse 2010 brachte zutage, dass Fachmessen nach wie vor Anstöße für Investitionsentscheidungen (64%) geben sowie neue Entwicklungen und Trends aufzeigen (67%).

Videos im Internet – da kommen einem gleich Filmchen auf Youtube , Clipfish , Myvideo oder auch Vimeo in den Sinn. Und wie schnell sich diese per Mail, auf Blogs und in sozialen Netzwerken verbreiten können. Doch was bringen Videos in Bezug auf eine B2B-Zielgruppe? Adressaten sind hier nämlich nicht Endverbraucher, sondern vielmehr Entscheider in Unternehmen. Aber auch Videos lassen sich gut als Kommunikationsmittel einsetzen, nur mit einer anderen Veröffentlichungsstrategie. Sie sind überall dort gefragt, wo es gilt erklärungsbedürftige Produkte zu präsentieren. Ähnlich wie bei einem Webinar lassen sich z.B. komplexe Geräte oder Software viel besser erklären als nur mit einem Text.

Spätestens seit der Einführung von Google+ im Juni 2011 ist einiges an Bewegung in den Markt der sozialen Netzwerke gekommen. Ist genug Platz für alle da – oder wird es Gewinner, aber auch Verlierer geben? Letzteres scheint sicher, und dazu gehört wohl auch StudiVz.

Der Kampf der Social Media-Titanen hat spätestens begonnen, seit Google mit seinem Ende Juni 2011 gestarteten Sozialen Netzwerk Google+ den Frontalangriff auf den bisherigen Branchenprimus Facebook wagt. Wer wird das Rennen machen?

Einerseits wollen Kunden individualisierte Produkte und eine persönliche Ansprache. Mitunter beteiligen sie sich sogar schon an der Produktentwicklung. Noch vor 100 Jahren konnten wir uns aber gar nicht aussuchen, was wir wollen. Die Individualisierung der Produkte im historischen Überblick.

Nutzer würden nach mehrtägiger Abstinenz auf ihrem Account rein theoretisch Dutzende Posts gleichzeitig sehen. Um diese nicht darstellbare Menge zu bewältigen, trifft Facebook eine Vorauswahl nach persönlichen Vorlieben. Der dazu programmierte Edge-Rank-Algorithmus hat aber auch Folgen für Fan-Pages von Unternehmen.

Interessante und unterhaltsame Infos rund um Cloud Computing: Ein Video präsentiert einfach, klar und verständlich die besten Vorteile des Virtualisierungs-Konzepts. Außerdem: Ein erster Vergleich des neuen Microsoft Office 365 mit den bereits bekannteren Google-Apps und warum bzw. wie Cloud Computing auch die Umwelt schützen kann.

Der Umsatz Im Online-Handel im Jahr 2010 betrug laut Bundesverband des Deutschen Versandhandels rund 25 Milliarden Euro – Tendenz steigend. Immer mehr Unternehmen wagen es, sich den Herausforderungen des Internethandels zu stellen und eröffnen einen Online-Shop. Wie zufrieden E-Commerce-Händler bisher sind und was Neueinsteiger alles beachten müssen, das fasst die Studie "So steigern Online-Händler ihren Umsatz" im Rahmen des E-Commerce-Leitfadens zusammen.

Spielen im Internet beschränkt sich momentan auf Facebook oder andere Online- Plattformen im privaten Bereich – noch. Erste Beispiele aus den USA beweisen, wie sich mit intelligenter Unterhaltung jede Menge relevante Leads und Umsätze generieren lassen.

Die Anzahl der registrieren Domains im Internet wächst immer schneller: Im Juni 2011 lag sie schon bei 346 Millionen. Insbesondere in entwickelten Industrieländern wie in Deutschland wird es deshalb immer schwieriger, markante und aussagekräftige Domains zu besetzen, zumal viele Domains nicht aktiv sind und ohne Content bleiben. Die dafür zuständige Behörde ICANN schafft jetzt mit einem ganz einfachem Trick Abhilfe: Sie erweitert die bisher 22 Top-Level-Domains wie z.B. .net, .com oder .org um „fast jedes beliebige Wort in jeder Sprache.“

Ob Mitarbeitertrainings, Software-Previews oder Gerätedemos – Webinare stellen eine ideale Möglichkeit dar, Ihr neues Produkt oder Ihre Dienstleistung zu präsentieren. Doch was ist ein Webinar überhaupt? Ein Webinar ist ein Seminar, das über das World Wide Web abgehalten wird. Die Bezeichnung „Webinar“ ist ein Neologismus und setzt sich aus den Wörtern „Web“ und „Seminar“ zusammen.

Wer seine Online-Pressemitteilungen im Internet so platziert, dass die richtigen Interessenten diese auch finden und lesen, hat in Bezug auf eine erfolgreiche Neukundengewinnung schon viel erreicht. Hier einige formale und stilistische Tipps und Tricks, wie man attraktive Texte verfasst.

Das Medium Internet bietet einem Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, um bestehende Kunden, aber auch neue Interessenten zu erreichen. Ein probates Mittel im Lead-Marketing sind Online-Pressemitteilungen. Wie aber schafft man es, dass diese auch gefunden und gelesen werden?

Google drängt mit Macht ins Netz und präsentiert Google+ als neues Online-Netzwerk. Und macht damit anscheinend Facebook Konkurrenz. Aber braucht die Welt wirklich zwei Social Media-Plattformen? Warum nicht, meint Sascha Lobo. Denn Facebook und Google+ unterscheiden sich gewaltig.

Ob Facebook, Youtube oder Twitter – soziale Netzwerke wachsen überaus schnell. Allein bei Facebook sind weltweit über 400 Millionen Menschen registriert, Tendenz steigend. Werbebotschaften lassen sich durch diesen neuen Kommunikationskanal in Windeseile streuen. Sei es durch das Kommentieren eines Beitrags, durch das Weiterleiten an Freunde oder Einbinden in Blogs, Informationen verbreiten sich quasi wie von selbst. Aus diesem Grund sprechen zwei Drittel der deutschen Unternehmen Social Media im Jahr 2011 einen wichtigen Teil im Marketingmix zu.

Glatt ist das internationale Parkett, wenn es um Geschäftsbeziehungen geht. Eine kleine interkulturelle Unaufmerksamkeit, ein winziges Missverständnis – und schon war´s das mit dem guten Geschäft. Damit man sich nun auch unterwegs schnell über fremde Sitten und Gebräuche informieren kann; aber auch die Fettnäpfchen kennt, in die man besser nicht treten sollte; gibt´s jetzt auch dafür die passende App.

Wieder sollte man sich im Marketing einen neuen Begriff merken: Crowdsourcing. Was ist das? Im Gegensatz zum Outsourcing, wo Unternehmensteile oder spezielle Aufgaben an dafür geeignete Experten ausgegliedert werden, wird bei der „Schwarmauslagerung“, dem sogenannten Crowdsourcing die Aufgabe selbst an freiwillige (!) „Freizeitarbeiter“ vergeben – natürlich im Internet.

Die zwölf Millionen Nutzer von Smartphones in Deutschland bieten ein riesiges Potenzial für Mobile-Handel. Doch wird dieses von den Firmen oftmals nicht genutzt. Ein wichtiger Grund ist der mangelhafte Ausbau entsprechender Web-Lösungen.

Eine aktuelle Werbewirkungsstudie belegt: Online-Werbung verbessert das Markenansehen besonders stark - vor allem unbewusst.