Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Warum in die Ferne schweifen? Immer mehr Callcenter Betreiber erkennen, dass das Gute nahe liegt und holen ihre Betriebe wieder zurück nach Deutschland, wie der Call Center Verband Deutschland CCV vor kurzem festgestellt hat. Wir von Saupe Telemarketing haben unseren Firmensitz seit 25 Jahren im schwäbischen Landkreis Biberach und nie darüber nachgedacht, unsere Callcenter in Billiglohnländer wie Polen oder die Türkei auszulagern. Zwar gibt es dort jede Menge preiswerter Arbeitskräfte, die perfekt Deutsch sprechen. Aber perfekte Sprachkenntnisse allein machen noch keinen qualifizierten Callcenter Agent aus. Fachwissen und vor allem der entsprechende kommunikative und kulturelle Hintergrund sind ebenso erforderlich. Deshalb bleiben wir unserem Erfolgskonzept ’Telemarketing made in Germany’ treu, das auf Langfristigkeit angelegt ist und für die anspruchsvollen deutschen Kunden dauerhaft gleichbleibende Qualität garantiert

Eine Branche betreibt Imagepflege – neben Call Center Ausrüstungen, Hard- und Softwarelösungen und Dienstleistungsangeboten rückt die Fachmesse den Faktor Mensch in den Blickpunkt

Eigentlich sollte es sich längst herumgesprochen haben: Zufriedene Mitarbeiter, die unter bestmöglichen Bedingungen ihrer Arbeit nachgehen, sind leistungsbereiter und leistungsfähiger. Während die kleinen, feinen Telemarketing Agenturen diese Erkenntnisse schon immer berücksichtigt haben, gibt es offenbar in manchen Bereichen der Branche noch Nachholbedarf. Die Fachmesse Call Center World in Berlin, in erster Linie ein Hotspot für Inbound-Giganten, greift mit ihrem Messe-Special „Der Mensch im Call Center“ verschiedene Aspekte dieses Themas auf.

Jedes Know-how und immer Gewusst wie: Die Experten bringen einen höhere Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in Ihren Zielmärkten.

Wer heute als Unternehmer immer noch glaubt, in Sachen Dialogmarketing nicht tätig sein zu müssen, der hat mit Sicherheit schon von vornherein verloren. Doch das ist die absolute Minderheit. Denn zwischen Flensburg und Garmisch (und weit über die manchmal recht engen bundesdeutschen Grenzen hinaus) hat es sich in Entscheiderkreisen längst herumgesprochen, dass sich die eigenen Produkte und Dienstleitungen nicht ohne entsprechende, passgenaue Kommunikationsmaßnahmen vermarkten lassen. Wobei gilt: Umso schwieriger das Produkt ist, desto intensiver – und vor allem zielgenauer – muss die Kommunikation wirken. Neue Kunden (auch Key-Accounts) zu gewinnen und Stammkunden zu halten, indem diese in ihrem Kaufentscheidungsprozess dauerhaft reaktiviert werden, ist eine vordringliche Aufgabe jedes unternehmerischen Marketings. Ständig einsatzbereit, sozusagen Gewehr bei Fuß steht hierfür eine Form des Vertriebsmarketings, die praktisch dafür geschaffen ist: das B2B Telemarketing. Genau so, wie es der Fachdienstleister Saupe Telemarketing aus dem schwäbischen Mittelbiberach seit Jahrzehnten erfolgreich für seine Kunden praktiziert.

Einige Tipps und Tricks, wie Sie inaktive Empfänger wieder zurückholen.

Das Problem ist ebenso ärgerlich wie allseits bekannt: In den allermeisten E-Mail-Verteilerlisten gibt es einen erheblichen Anteil an inaktiven Usern bzw. Empfängern. Diese haben bereits über einen längeren Zeitraum die an sie adressierten E-Mails weder geöffnet, noch angeklickt. Vor allem bei größeren E-Mail-Listen lohnt es sich unbedingt, diese Empfänger einmal näher unter die Lupe zu nehmen und gezielt anzusprechen. Mit dem Ziel, sie wieder zu reaktivieren. Im nachfolgenden Beitrag finden Sie einige Ideen und Kniffe für eine erfolgreiche Zurückgewinnung.

Wer hätte das gedacht? Das oberste Investitions-Ziel im Customer-Relationship-Management lautet für 90% aller Unternehmen in Deutschland: eine signifikante Verbesserung der Datenqualität. Denn viel zu oft (in drei Vierteln aller Fälle) sind veraltete, unvollständige oder auch mehrfach erfasste Informationen verantwortlich für das Scheitern der geplanten CRM-Strategien.

Lead Nurturing ist der Prozess einer kontinuierlichen Versorgung der Leads mit für sie relevanten Informationen. Diese Konsequenz und Penetranz in der Kommunikation ermöglicht es, den qualifizierten Interessenten bei der Stange zu halten. So lange, bis dieser irgendwann seine Kaufentscheidung fällt. Im besten Fall wird er dann als Kunde gewonnen. Doch um Lead Nurturing im eigenen Unternehmen erfolgversprechend zu installieren, bedarf es einiger Voraussetzungen.

Neukunden-Gewinnung ist das A und O eines erfolgreichen Unternehmens. Dabei bedient man sich im Marketing aller erdenklichen Optionen: Messebesuche werden geplant und durchgeführt, suchmaschinenoptimierte SEO-Auftritte geschaltet, Adressdateien teuer eingekauft. Dennoch erwischt man die meisten Leads damit zum falschen Zeitpunkt. Denn sie sind zwar grundsätzlich interessiert, aber jetzt – im Augenblick – noch nicht kaufbereit. Der Kontakt zu ihnen droht irgendwann wieder verloren zu gehen, oder man hält eine weitere „Bearbeitung“ des Interessenten für sinnlos.

Zunächst scheinen alle Leads gleich interessant: Potenzielle Neukunden, die schon bald für Umsatz sorgen werden. Doch auch bei den Leads gibt es gute – und bessere. Diese gilt es auseinanderzuhalten und voneinander zu trennen. Das sind die Aufgaben des Marketing: Zunächst Abstufungen zu finden und zu definieren, wie Leads sinnvoll kategorisiert werden können. Um dann, bei den "richtigen" Leads, rechtzeitig den Vertrieb einzuschalten.

Unter dem Begriff "Marketing Automation" versteht man Software-Plattformen, die zur Automatisierung der Prozesse im Lead Management beitragen. Und somit – weitgehend selbständig – erfolgreiches Online-Marketing ermöglichen. Doch worauf ist dabei zu achten? Bei der Architektur beziehungsweise Installation einer Marketing Automation-Lösung spielen bestimmte Module eine wichtige Rolle. Auf sie sollte nicht verzichtet werden.

Dialogmarketing liegt nach wie vor im Trend – und wird wieder verstärkt eingesetzt. Das ist das Ergebnis der Nielsen Direct Mail Letterbox, die regelmäßig jeden Monat aktuelle Zahlen aus der Dialogmarketingbranche veröffentlicht. So betrugen die Spendings bei Direct Mails im Juni 2011 ca. 256 Millionen Euro, ein Wert der 1,8% über dem Niveau des Vorjahres liegt. Im Juni 2011 wurden demnach 1,9 Millionen Werbemailings an deutsche Haushalte verschickt.

Kundenreaktivierung und Kundenrückgewinnung: Ja, unbedingt. Aber bitte nicht mit aktionistischen Rabatten oder teuren Geschenkaktionen. Sondern effektiv, analytisch und durchdacht mit einem guten Scoring-System. Hier ein paar wesentliche Punkte, die Sie beachten sollten.

B2B-Telemarketing durch einen erfahrenen externen Call Center Dienstleister ist besonders für Software- IT- oder ERP-Anbieter ist eine besonders effiziente Form der Akquise, die die meisten Anbieter von ERP-Software (noch) nicht wirklich effektiv nutzen. Wir erklären die Hintergründe, sagen, worauf es ankommt und warum sich insbesondere die Zusammenarbeit mit den Telemarketing-Spezialisten von Saupe Communication lohnt.