Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Einige Tipps und Tricks, wie Sie inaktive Empfänger wieder zurückholen.

Das Problem ist ebenso ärgerlich wie allseits bekannt: In den allermeisten E-Mail-Verteilerlisten gibt es einen erheblichen Anteil an inaktiven Usern bzw. Empfängern. Diese haben bereits über einen längeren Zeitraum die an sie adressierten E-Mails weder geöffnet, noch angeklickt. Vor allem bei größeren E-Mail-Listen lohnt es sich unbedingt, diese Empfänger einmal näher unter die Lupe zu nehmen und gezielt anzusprechen. Mit dem Ziel, sie wieder zu reaktivieren. Im nachfolgenden Beitrag finden Sie einige Ideen und Kniffe für eine erfolgreiche Zurückgewinnung.

Empfehlungen für eine bessere Response

Als Call to Action (CTA) bezeichnet man im Marketing gemeinhin die zentrale Handlungsaufforderung an den potenziellen Kunden. Das Ziel kann zum Beispiel die Anforderung von Informationsmaterial wie Prospekten oder Verkaufsunterlagen sein, der Download eines Whitepapers oder natürlich eine Bestellung in einem Online-Shop. Eine sehr wichtige Frage lautet darum: Wie sollten die Call to Action-Elemente in E-Mails gestaltet sein, damit der Empfänger die gewünschte Aktion auch möglichst ausführt? Hier einige Tipps für die Praxis in Ihrem Unternehmen.

Wer Newsletter verschickt, möchte auch über seine Empfänger Bescheid wissen. Professionelles E-Mail-Marketing hält dafür eine Vielzahl an Mess- und Profilierungstools bereit. Ziel ist eine möglichst exakte Segmentierung in verschiedene, genau unterscheidbare Empfängergruppen. Überaus nützlich ist es, einige typische Responsetypen zu kennen, die nahezu in jedem Verteiler auftauchen. Denn mit diesen „Standardtypen“ sollte sich jeder Versender einmal genauer beschäftigen. Einige dieser Gruppen stellen wir hier vor. Zugleich geben wir Tipps, wie sie im Einzelnen zu behandeln sind.

Vom Papier ins Web – wie gedruckte Angebote digital werden Die große Zeit der Druckbeilagen, als aktueller und häufig genutzter Werbemittel, scheint dem Ende zuzugehen. Ein verändertes Nutzerverhalten hin zum Internet, ermöglicht durch neue Web-fähige-Endgeräte wie mobile Smartphones, setzt die gute, alte Printbeilage mächtig unter Druck. Schon existieren Technologien, um beides miteinander zu verbinden: das Praktische des Gedruckten mit der Aktualität einer Webseite.

Vom Papier ins Web – warum gedruckte Angebote digital werden Gedruckte Prospekte und Beileger in Zeitungen und Zeitschriften galten lange Zeit als etablierter Teil einer umfassenden Produkt-Kommunikation. Doch in den letzten Jahren hat sich das Nutzerverhalten entscheidend verändert. Der Verbraucher nutzt nicht mehr – oder nicht mehr ausschließlich – Print-Werbemittel, um sich zu informieren. Stattdessen spielt das Internet eine immer größere Rolle.

Ein Corporate Sound hat sich mittlerweile längst etabliert – als integraler Bestandteil einer umfassenden Corporate Identity-Strategie und Corporate Communication Strategie zur eindeutigen Unternehmenspositionierung und –Wahrnehmung. Die Gestaltung entsprechender akustischer Elemente zum Aufbau eines originellen Audio Branding (auch Acoustic Branding oder Sound Branding) gewinnt daher zunehmend an Bedeutung. Die wichtigsten Erscheinungsformen sind hier aufgezählt. Saupe Communication beschäftigt sich mit der Entwicklung von Corporate Communication im B2B Markt und nutzt die Möglichkeiten von Corporate Sounds.

Wer teure Streuverluste mit seiner Werbung vermeiden will, muss dem potenziellen Kunden genau dann die Werbebotschaft überbringen, wenn dieser dazu aufnahmebereit ist und sie ihm wichtig erscheint. Die richtige Platzierung der Werbemaßnahmen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort ist somit ein entscheidendes Kriterium für deren Erfolg.

Crowdsourcing, benannt nach dem englischen Crowd – der Menge, ist die meist unentgeltliche Ideenfindung bzw. Marketing-(Vor-)Arbeit dieser Masse für wenig oder gar kein Geld für ein Unternehmen. Crowdsourcing erfreut sich zunehmend immer größerer Beliebtheit. Die Vorteile: Die Unternehmen bzw. ihre Marketing-Abteilungen bekommen Ideen und kreativen Input frei Haus geliefert. Und die „Crowd“ darf sich nach Herzenslust austoben und zeigen, was sie drauf hat. In der Hoffnung auf Realisierung und, vielleicht, Belohnung. Hier zwei aktuelle Beispiele.

Ist es Zufall – oder gar Werbung? Niemand scheint zu wissen, ob Volkswagen mit einem kleinen Video, das auf der Internetplattform Youtube zum Hit wurde, schon sehr clever Eigen-Werbung betreibt – oder nur zufälliges Opfer eines privaten Augenzeugen wurde, der seine Handykamera mitlaufen ließ.

Wer hätte das gedacht? Das oberste Investitions-Ziel im Customer-Relationship-Management lautet für 90% aller Unternehmen in Deutschland: eine signifikante Verbesserung der Datenqualität. Denn viel zu oft (in drei Vierteln aller Fälle) sind veraltete, unvollständige oder auch mehrfach erfasste Informationen verantwortlich für das Scheitern der geplanten CRM-Strategien.

Die österreichische Agentur für Medientechnologie ZiiCON bringt Bewegung in die Werbung. Zusammen mit dem Werbecenter der Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) testet man gerade im Bahnhof Wien Mitte ein völlig neues Konzept: Wartende Reisende können dort durch eigene physische Bewegung und Körpereinsatz aktiv in das Geschehen eines laufenden Werbespots eingreifen.

Messen gehören im B2B-Bereich einfache zu einer guten Kontaktpflege dazu. Für eine gezielte und effiziente Neukundengewinnung braucht es aber eine professionelle Vor- und Nachbereitung. Dafür eignet sich am besten B2B-Telemarketing mit geschulten Mitarbeitern.

Potenzial von Transaktionsmails richtig nutzen: Der weltweit größte Mailprovider Experian Marketing Services hat in einer Studie Performance und Content von Transaktionsmails untersucht. Transaktionsmails sind Systemmails wie z.B. Anmeldebestätigungen, Bestell- und Versandbenachrichtigungen und Statusmeldungen. 

Das Werben auf Social Media – Plattformen ist stark im Kommen. Und natürlich will jedes Unternehmen, das etwas auf sich hält, mit dabei sein. Trotzdem geht mancher Schuss nach hinten los. Weil die Werbetreibenden nicht mit der Reaktion der Umworbenen gerechnet hatten. Hier finden Sie einige Beispiele.

Sich als Unternehmen auf branchenrelevanten Messen zu präsentieren ist nach wie vor im B2B-Marketing nicht wegzudenken. Im Gegenteil: Die Entscheideranalyse 2010 brachte zutage, dass Fachmessen nach wie vor Anstöße für Investitionsentscheidungen (64%) geben sowie neue Entwicklungen und Trends aufzeigen (67%).

Online-Marketing und Social Media hin oder her – das Publizieren in Fachmedien ist im B2B nach wie vor von großer Bedeutung. Laut Entscheideranalyse 2010 sind Fachzeitschriften mit 85% das am meisten genutzte Medium professioneller Entscheider in Unternehmen.

Wer seine Online-Pressemitteilungen im Internet so platziert, dass die richtigen Interessenten diese auch finden und lesen, hat in Bezug auf eine erfolgreiche Neukundengewinnung schon viel erreicht. Hier einige formale und stilistische Tipps und Tricks, wie man attraktive Texte verfasst.

Das Medium Internet bietet einem Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, um bestehende Kunden, aber auch neue Interessenten zu erreichen. Ein probates Mittel im Lead-Marketing sind Online-Pressemitteilungen. Wie aber schafft man es, dass diese auch gefunden und gelesen werden?

Besonders, überraschend und einprägsam – Guerilla-Marketing-Maßnahmen fallen auf in der Masse der Werbebotschaften, mit denen der durchschnittliche Verbraucher wöchentlich an die 3.000 Mal konfrontiert wird. Ob Plakatkampagne, Flashmob oder Videoprojektionen auf öffentlichen Plätzen, Grundlage des Guerilla-Marketings sind außergewöhnliche Ideen.

Wieder sollte man sich im Marketing einen neuen Begriff merken: Crowdsourcing. Was ist das? Im Gegensatz zum Outsourcing, wo Unternehmensteile oder spezielle Aufgaben an dafür geeignete Experten ausgegliedert werden, wird bei der „Schwarmauslagerung“, dem sogenannten Crowdsourcing die Aufgabe selbst an freiwillige (!) „Freizeitarbeiter“ vergeben – natürlich im Internet.

Die zwölf Millionen Nutzer von Smartphones in Deutschland bieten ein riesiges Potenzial für Mobile-Handel. Doch wird dieses von den Firmen oftmals nicht genutzt. Ein wichtiger Grund ist der mangelhafte Ausbau entsprechender Web-Lösungen.

Eine aktuelle Werbewirkungsstudie belegt: Online-Werbung verbessert das Markenansehen besonders stark - vor allem unbewusst.

Wer auf treue Kunden wert legt, sollte sich um eine optimale Servicequalität bemühen. Denn ohne sie läuft nichts in punkto langfristiger Kundenbeziehung. Doch während Produkteigenschaften relativ leicht objektiv messbar sind, stellt sich die Frage: Wie bewertet man Servicequalität?

Customer Relationship Management (CRM) steht für das intelligente Management von Kundenbeziehungen. Es funktioniert aber nur, wenn Unternehmen ihre Hausaufgaben erledigen und vorher genau definieren, was sie brauchen. Ansonsten besteht die Gefahr, unüberlegt und aktionistisch zu investieren. Im Blog von Saupe Communication finden Sie monatlich aktuelle Tipps, Tricks und Hintergründe zum Thema CRM.

Um Aufmerksamkeit zu erzielen, ist der Werbung beinahe jedes Mittel recht. Denn das Einzige, was in der Branche zählt, ist die einzigartige – „unique“ – Idee. Diese muss sich unterscheiden von zig-Tausend anderen Werbebotschaften, die täglich auf den Konsumenten einprasseln und seine (begrenzte!) Aufmerksamkeit fordern. Erfolgreich neu am Markt ist jetzt die kleine Lügengeschichte.

Lead-Kosten sind die Kosten, die einem Unternehmen für die Gewinnung eines Neukunden entstehen. Sind diese dauerhaft zu hoch, kann das Unternehmen im schlimmsten Fall daran zugrunde gehen.

Henry Mintzberg, Professor für Betriebswirtschaft in Montreal, kennt sich aus mit Management-Themen. Der Kanadier (Jahrgang 1939) hat 16 Bücher darüber verfasst. Für sein neuestes Buch „Managing“ hat er 29 Top-Manager jeweils einen Tag lang begleitet. Seine Erkenntnis: Manager sollten nicht so sehr nach oben sehen, sondern öfter mal nach unten. Denn dort unten sind ihre Kunden.

Möge der Erfolg mit Dir sein! Und erfolgreich ist eine Werbebotschaft erst dann, wenn sie sich der richtigen Kanäle bedient.Wie es funktioniert, hat VW unlängst mit seinem Werbefilm zum neuen US-Passat gezeigt. Einmal nur wurde der Spot kostenpflichtig im Fernsehen gezeigt, danach aber mehrere Millionen Mal von Usern bei Youtube angeklickt. Virales Marketing per excellence.

Jürgen Klopp war ein Glücksfall. Für Borussia Dortmund, die er mit seinem fachlichen Können und seiner sympathischen Art bis zur deutschen Fußball-Meisterschaft führte. Und für die Ergo-Versicherung, für die er zum allseits beliebten Werbeträger avancierte. Zumindest mit letzterem ist jetzt Schluss.