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Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Customer-Relationship-Management (CRM): Die Checkliste für eine optimale CRM-Strategie

erstellt von Michael Saupe am: 12.10.2011 08:34
CRM

Wie gelingt die Umsetzung eines erfolgreichen Customer-Relationship-Managements am besten? Worauf sollte man unbedingt achten? Welche Fehler möglichst vermeiden? Diese Checkliste gibt Antwort. Hier finden Sie fünf gute Tipps für die Implementierung einer optimalen CRM-Strategie in Ihrem Unternehmen.

Beschwerdemanagment: Basis für zufriedene Kunden

erstellt von Michael Saupe am: 30.08.2011 06:33

Natürlich beschäftigt sich niemand gerne mit Beschwerden. Schon gar nicht in einem Unternehmen. Doch hängen professionelles Beschwerdemanagement auf der einen und Kundenzufriedenheit auf der anderen Seite unmittelbar zusammen. Wer sich langfristige Kundenbindung wünscht und auf Wiederkäufer setzt, kommt nicht umhin, sich mit den Beschwerden seiner Kunden auseinanderzusetzen.

Das Internet im B2B-Bereich: Informieren, nicht kommunizieren

erstellt von Michael Saupe am: 14.06.2011 14:18

Im Consumer-Bereich etabliert sich Social-Media gerade als weiterer, relevanter Kanal im Marketing-Mix. Im B2B-Bereich dagegen sehen Entscheider das Internet immer noch mehr als Informationsquelle denn als Plattform für Socia-Media-Aktivitäten

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