Aktuelles zur Call Center Marketing-Kommunikation B2B

Warum in die Ferne schweifen? Immer mehr Callcenter Betreiber erkennen, dass das Gute nahe liegt und holen ihre Betriebe wieder zurück nach Deutschland, wie der Call Center Verband Deutschland CCV vor kurzem festgestellt hat. Wir von Saupe Telemarketing haben unseren Firmensitz seit 25 Jahren im schwäbischen Landkreis Biberach und nie darüber nachgedacht, unsere Callcenter in Billiglohnländer wie Polen oder die Türkei auszulagern. Zwar gibt es dort jede Menge preiswerter Arbeitskräfte, die perfekt Deutsch sprechen. Aber perfekte Sprachkenntnisse allein machen noch keinen qualifizierten Callcenter Agent aus. Fachwissen und vor allem der entsprechende kommunikative und kulturelle Hintergrund sind ebenso erforderlich. Deshalb bleiben wir unserem Erfolgskonzept ’Telemarketing made in Germany’ treu, das auf Langfristigkeit angelegt ist und für die anspruchsvollen deutschen Kunden dauerhaft gleichbleibende Qualität garantiert

Wir können alles – auch Hochdeutsch: Unser im tiefsten Oberschwaben ansässiges Callcenter wandelt den Leitspruch Baden-Württembergs selbstbewusst ab. Zu Recht. Denn von unserem Standort in Mittelbiberach aus betreuen wir Kunden aus der IT-Branche und unterstützen sie bei der Vermarktung von komplexen Produkten wie SAP Business All-In-One Systemen. Dabei setzen wir von Saupe Telemarketing auf Qualität – sprachlich wie inhaltlich. Wer glaubt, nur in den großen Städten ließe sich das umsetzen, der sollte sich mit uns in Verbindung setzen – am besten gleich telefonisch.

Wer Budget, Entscheider, Bedarf und Zeitrahmen für die Kaufabsichten seiner Kunden kennt, kann gezielt verkaufen

Die zentrale Frage für Vertriebsmitarbeiter lautet: Welche Kontakte zu potentiellen Kunden sind wirklich heiß? Denn Zeit ist Geld und wer hält sich schon gerne damit auf, Kundengespräche zu führen, obwohl im Moment beim Gegenüber gar kein Kaufinteresse besteht. IBM hat daher die BANT Methode entwickelt, die Aufschluss darüber gibt, bei welchen Leads es sich lohnt, am Ball zu bleiben. Budget, Authority, Need und Time lauten die vier Schlüsselbegriffe, die hinter der Abkürzung stehen.

Eine Branche betreibt Imagepflege – neben Call Center Ausrüstungen, Hard- und Softwarelösungen und Dienstleistungsangeboten rückt die Fachmesse den Faktor Mensch in den Blickpunkt

Eigentlich sollte es sich längst herumgesprochen haben: Zufriedene Mitarbeiter, die unter bestmöglichen Bedingungen ihrer Arbeit nachgehen, sind leistungsbereiter und leistungsfähiger. Während die kleinen, feinen Telemarketing Agenturen diese Erkenntnisse schon immer berücksichtigt haben, gibt es offenbar in manchen Bereichen der Branche noch Nachholbedarf. Die Fachmesse Call Center World in Berlin, in erster Linie ein Hotspot für Inbound-Giganten, greift mit ihrem Messe-Special „Der Mensch im Call Center“ verschiedene Aspekte dieses Themas auf.

Marktforschung zur Produktoptimierung soll Potenzial für die Steigerung der Spielerzahlen bei Skyrama ermitteln. Saupe Telemarketing übernimmt diese Aufgabe als kompetenter Partner.

Jedes Know-how und immer Gewusst wie: Die Experten bringen einen höhere Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in Ihren Zielmärkten.

Wer heute als Unternehmer immer noch glaubt, in Sachen Dialogmarketing nicht tätig sein zu müssen, der hat mit Sicherheit schon von vornherein verloren. Doch das ist die absolute Minderheit. Denn zwischen Flensburg und Garmisch (und weit über die manchmal recht engen bundesdeutschen Grenzen hinaus) hat es sich in Entscheiderkreisen längst herumgesprochen, dass sich die eigenen Produkte und Dienstleitungen nicht ohne entsprechende, passgenaue Kommunikationsmaßnahmen vermarkten lassen. Wobei gilt: Umso schwieriger das Produkt ist, desto intensiver – und vor allem zielgenauer – muss die Kommunikation wirken. Neue Kunden (auch Key-Accounts) zu gewinnen und Stammkunden zu halten, indem diese in ihrem Kaufentscheidungsprozess dauerhaft reaktiviert werden, ist eine vordringliche Aufgabe jedes unternehmerischen Marketings. Ständig einsatzbereit, sozusagen Gewehr bei Fuß steht hierfür eine Form des Vertriebsmarketings, die praktisch dafür geschaffen ist: das B2B Telemarketing. Genau so, wie es der Fachdienstleister Saupe Telemarketing aus dem schwäbischen Mittelbiberach seit Jahrzehnten erfolgreich für seine Kunden praktiziert.

Technisch orientiertes, Contextual oder Behavioral Targeting sind weit verbreitete Verfahren zur konzentrierten Zielgruppen-Ansprache im Internet. Weil Streuverluste oder Fehlplatzierungen dabei aber nicht ganz auszuschließen sind, nutzen Targeting-Anbieter zunehmend die Fortschritte der technischen Evolution und setzen auf Semantisches Targeting, die modernste und ganzheitlichste Form des Targeting.

Eines ist sicher: Relevante Werbung, auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt, funktioniert grundsätzlich besser als wahllos gestreute Maßnahmen. Targeting macht es also möglich, zielgenau zu kommunizieren und Streuverluste zu vermeiden. Hier werden nun einige Ansätze und Methoden verschiedener Targeting-Lösungen vorgestellt.

Ein professionelles und zeitgemäßes Adressmanagement ist die Voraussetzung für ein erfolgreiches Dialog- oder Telemarketing, wie es zum Beispiel Saupe Telemarketing seit Jahren für seine Kunden betreibt. Erfahren Sie hier mehr darüber und lernen Sie einige wichtige Aspekte kennen, die es dabei zu beachten gilt. Letztlich wird deren Anwendung über den Erfolg Ihrer Direktmarketing-Maßnahmen mitentscheiden.

Neukunden-Gewinnung ist das A und O eines erfolgreichen Unternehmens. Dabei bedient man sich im Marketing aller erdenklichen Optionen: Messebesuche werden geplant und durchgeführt, suchmaschinenoptimierte SEO-Auftritte geschaltet, Adressdateien teuer eingekauft. Dennoch erwischt man die meisten Leads damit zum falschen Zeitpunkt. Denn sie sind zwar grundsätzlich interessiert, aber jetzt – im Augenblick – noch nicht kaufbereit. Der Kontakt zu ihnen droht irgendwann wieder verloren zu gehen, oder man hält eine weitere „Bearbeitung“ des Interessenten für sinnlos.

Zunächst scheinen alle Leads gleich interessant: Potenzielle Neukunden, die schon bald für Umsatz sorgen werden. Doch auch bei den Leads gibt es gute – und bessere. Diese gilt es auseinanderzuhalten und voneinander zu trennen. Das sind die Aufgaben des Marketing: Zunächst Abstufungen zu finden und zu definieren, wie Leads sinnvoll kategorisiert werden können. Um dann, bei den "richtigen" Leads, rechtzeitig den Vertrieb einzuschalten.

Unter dem Begriff "Marketing Automation" versteht man Software-Plattformen, die zur Automatisierung der Prozesse im Lead Management beitragen. Und somit – weitgehend selbständig – erfolgreiches Online-Marketing ermöglichen. Doch worauf ist dabei zu achten? Bei der Architektur beziehungsweise Installation einer Marketing Automation-Lösung spielen bestimmte Module eine wichtige Rolle. Auf sie sollte nicht verzichtet werden.

Dialogmarketing liegt nach wie vor im Trend – und wird wieder verstärkt eingesetzt. Das ist das Ergebnis der Nielsen Direct Mail Letterbox, die regelmäßig jeden Monat aktuelle Zahlen aus der Dialogmarketingbranche veröffentlicht. So betrugen die Spendings bei Direct Mails im Juni 2011 ca. 256 Millionen Euro, ein Wert der 1,8% über dem Niveau des Vorjahres liegt. Im Juni 2011 wurden demnach 1,9 Millionen Werbemailings an deutsche Haushalte verschickt.

B2B-Telemarketing durch einen erfahrenen externen Call Center Dienstleister ist besonders für Software- IT- oder ERP-Anbieter ist eine besonders effiziente Form der Akquise, die die meisten Anbieter von ERP-Software (noch) nicht wirklich effektiv nutzen. Wir erklären die Hintergründe, sagen, worauf es ankommt und warum sich insbesondere die Zusammenarbeit mit den Telemarketing-Spezialisten von Saupe Communication lohnt.

Natürlich beschäftigt sich niemand gerne mit Beschwerden. Schon gar nicht in einem Unternehmen. Doch hängen professionelles Beschwerdemanagement auf der einen und Kundenzufriedenheit auf der anderen Seite unmittelbar zusammen. Wer sich langfristige Kundenbindung wünscht und auf Wiederkäufer setzt, kommt nicht umhin, sich mit den Beschwerden seiner Kunden auseinanderzusetzen.

CRM-Lösungen sind für das Management und die Organisation von Kontakten unverzichtbar. Trotz ausgeklügelter Technologien und Funktionalitäten ist der entscheidende Faktor für gute Kontakte aber nach wie vor das Gespräch von Mensch zu Mensch. Professionelles Telemarketing kombiniert beide Vorteile.

Analyse des Anrufaufkommens hilft Wartezeiten abzubauen

Wer glaubt, dass Kundenkommunikation via Telefon im mobilen Zeitalter nicht mehr aktuell ist, der irrt gewaltig. Laut Ergebnissen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ bevorzugen 59 Prozent aller Kunden das Telefon, wenn sie Fragen an ein Unternehmen haben. Unternehmen sollten aber auf eine effektive Ressourcenplanung setzen, damit sie Kunden nicht durch zu lange (kostenpflichtige) Wartezeiten an Konkurrenzunternehmen verlieren. Für eine bedarfsorientierte Planung der Mitarbeiter ist daher eine genaue Analyse des Anrufaufkommens wichtige Voraussetzung. Mit Hilfe von gesammelten Telefondaten (Data Mining) lassen sich Prognosen für zukünftige Anrufaufkommen ableiten. Erst dann können sich Unternehmen auf Spitzenzeiten gut vorbereiten und entsprechende Maßnahmen treffen, z.B. mit Flexibilisierung der Service-Kapazitäten und Schulung der Mitarbeiter. Ziel ist es wiederkehrende Kundenanliegen schneller abzuschließen und damit Wartezeiten abzubauen.

Am besten mit persönlicher Ansprache. Und eigens ausgewählter Briefmarke. Und handschriftlicher Unterschrift: Individuell gestaltete Werbebriefe oder aufwändig gestaltete und entsprechend teure Mailings erzeugen hohe Kosten und machen jede Menge Arbeit. Insgesamt betrachtet aber ein Aufwand, der sich auch bei noch so viel Wohlwollen kaum rechnet. Das verdeutlicht ein konkretes Rechen-Beispiel.

Unbedingte Voraussetzung für erfolgreiches Direktmarketing ist die Zugriffsmöglichkeit auf eine aktuelle Adressdatenbank. Ohne ausreichend Adressen können weder Ihre Marketing- noch Ihre Vertriebsabteilung etwas erreichen. Ein Aspekt, der kaum überschätzt werden kann: Wenn es um Ihre Firmenkontakte geht, entscheiden Qualität und Zuverlässigkeit über geschäftlichen Erfolg.

Telemarketing ist nach wie vor "up to date". Denn diese klassische Variante eines erfolgreichen Direktmarketing-Ansatzes hat auch heute, im modernen Medienzeitalter, nichts von ihrer Aktualität verloren. Die Vorteile: Es entstehen kaum Streuverluste und das Preis-Leistungs-Verhältnis (eingesetzte Mittel zu erzielten Erfolgen) ist erstklassig. Und kann – in Form von Aufwand, Umsatz und Gewinn – im Rahmen des Marketing-Audit schnell auch quantitativ gemessen werden.

Kundenbetreuung via Callcenter und Social Media – passt das zusammen? Ja, es funktioniert! Große Teile des Kundenservice haben sich bereits in den neuen Medienkanal verlagert, "Social CRM" heißt der Fachbegriff dazu.

Eine individuelle und durchdachte Marktbearbeitungs-Strategie ist ein entscheidender Schlüssel für eine gezielte und effiziente Neukundengewinnung. Statt Aktionismus zählen vor allem durchdachte Individualität und ständige Weiterentwicklung.

Beim Customer Relationship Marketing (CRM) dreht sich alles um die Pflege von Kundenbeziehungen. Aber CRM beginnt schon bei der Neukundengewinnung: Wer hier von Anfang an dabei ist, schont seine Gehirnzellen und kann richtig Zeit und Geld sparen. Call Center Leistungen sind hier unumgänglich, wenn es um die schnelle und wirtschaftliche Aktualisierung von Daten geht.

Kann B2B Telemarketing (bzw. Dialogmarketing oder Vertriebsmarketing) eine herausragende Rolle beim Problem effizienter Neukundengewinnung spielen? Und wenn ja, wie? Was sind die Voraussetzungen dafür? Und worauf sollten Sie achten, wenn Sie einen externen Dienstleister damit beauftragen?

Leeds kennen viele aus dem Fußball – vom englischen Fußballklub Leeds United. Die Leads, um die es im Marketing geht, haben damit freilich rein gar nichts zu tun.

Anhand des neuen B2B-Marketing-Award wird deutlich, wie wirksam Social-Media-Kampagnen sein können – und dass es noch jede Menge Spielraum nach oben gibt.

Im Gegensatz zu B2C-Marketing, das wir auch als Verbraucher kennen, will B2B-Marketing zunächst verstanden und gelernt sein bevor es beherrscht wird. Beim Vergleich zur Kommunikation mit Endkunden (B2C) werden spezifische Regeln und Gesetze deutlich.

Sind Marketingkampagnen zur Neukundengewinnung im B2B Bereich erfolgreich durchzuführen? Wenn ja, worauf muss man achten? Marketing- und Verkaufsleiter in den Unternehmen sind mit vielen Fragen konfrontiert, wenn es um das Thema Neukundengewinnung durch Telemarketing geht. Woher bezieht man die Adressen? Wie findet man einen geeigneten und qualifizierten Telemarketing Dienstleister? Wie bereitet man eine Kampagne gut und effizient vor? Wie ist hier die Vorgehensweise?

Jedes Unternehmen steht vor der Herausforderung Neukundengewinnung und Bestandskundenreaktivierung in Einklang mit den Leadkosten zu bringen. Welche Methoden und Werkzeuge eignen sich hierfür? Ist B2B Dialogmarketing wirklich der Schlüssel zu mehr Effizienz in den Vertriebsaktivitäten? Fragen die ebenso berechtigt wie einfach zu beantworten sind – Saupe Telemarketing als Marktführer für B2B Outbound Dienstleistungen bietet interessierten Unternehmen die Möglichkeit die Vorteile von B2B Telemarketingkampagnen in einer Pilotphase zu testen.

Ob Sie nun einen technischen Support oder aber eine Hotline einrichten wollen – eine individuelle Rufnummer vermittelt dem Kunden immer das Gefühl professionell beraten und behandelt zu werden. Diese spezifische Kampagnenrufnummer ist für die Rufnummernübermittlung sowohl für den Anruf beim Kunden/Interessenten als auch für den Rückruf mit Voicebox und Rückruffunktion einrichtbar.

Erfolgreiche Lösungen sind immer individuell. Die gezielte Analyse von Marktpotenzial, Marktchancen und Möglichkeiten sowie umfassende Bedarfsanalysen, kombiniert mit der Ermittlung relevanter Entscheider sind wesentliche und wichtige Leistungen für Ihren Vertrieb. Per Telefon können alle relevanten Informationen erfragt werden.

Im Juli 2009 begannen die Arbeiten am Neubau für das Telemarketing Team. Damit nun alle „Mädels“ unter einem Dach zusammenarbeiten können, plante Michael Saupe zusammen mit Prof. Theilig den Neubau.